Wersja 2.0 · Obowiązuje od 18 września 2026 r.
Niniejsze Warunki korzystania z usług stanowią standardową umowę („Umowa”) zawieraną pomiędzy Tobą („Klient”) a IT-Dev sp. z o.o., ul. gen. Władysława Sikorskiego 26, 53-659 Wrocław, Polska, KRS 0000252663, NIP 8971713178, działającą pod marką Engagy360 („Engagy”), od której nabywasz Produkty (zgodnie z definicją poniżej), i regulują korzystanie przez Ciebie z nabytych Produktów.
Niniejsza Umowa stanowi całość porozumienia stron w zakresie jej przedmiotu i zastępuje wszelkie wcześniejsze i równoczesne umowy w tym zakresie. Akceptując niniejsze warunki, oświadczasz, że posiadasz umocowanie do zawarcia niniejszej Umowy, i zobowiązujesz się przestrzegać jej postanowień. Niniejsza Umowa ma zastosowanie do wszystkich Zamówień składanych na jej podstawie.
Podmiot Powiązany – każdy podmiot prawny, który kontroluje stronę, jest przez nią kontrolowany lub pozostaje wraz z nią pod wspólną kontrolą.
Przepisy Antykorupcyjne – wszelkie przepisy dotyczące przeciwdziałania oszustwom, przekupstwu, korupcji, prowadzeniu nierzetelnych ksiąg i ewidencji, nieodpowiednim mechanizmom kontroli wewnętrznej, praniu pieniędzy i nielegalnemu oprogramowaniu, w tym amerykańska ustawa o zagranicznych praktykach korupcyjnych (U.S. Foreign Corrupt Practices Act).
Kontrola – posiadanie ponad 50% udziałów lub akcji uprawniających do głosu w danym podmiocie albo możliwość kierowania zarządem i polityką danego podmiotu.
Informacje Poufne – zgodnie z definicją zawartą w punkcie „Poufność”.
Dane Klienta – wszelkie dane i treści, w szczególności teksty, pliki, oprogramowanie, materiały dźwiękowe, graficzne i wideo, które Klient, jego Podmioty Powiązane lub Użytkownicy Końcowi (albo inne podmioty w ich imieniu) przekazują, tworzą lub zamieszczają w Produkcie. Obejmują także dane wytworzone przez Produkt na ich podstawie lub w wyniku korzystania z Produktu przez Klienta, w tym raporty, statystyki, potwierdzenia zapoznania się z komunikatami i wyniki działania funkcji sztucznej inteligencji. Dane Klienta nie obejmują Danych Wsparcia Technicznego ani zagregowanych danych statystycznych, o których mowa w pkt 2.9 lit. c.
Przepisy o Ochronie Danych – wszelkie przepisy mające zastosowanie do Engagy lub Klienta, dotyczące bezpieczeństwa danych, ochrony danych lub prywatności, w tym rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych („RODO”), a także wszelkie przepisy wykonawcze i inne powiązane akty prawne oraz wytyczne organów nadzorczych – w brzmieniu obowiązującym w danym czasie, z uwzględnieniem ich zmian oraz przepisów, które je zastąpią.
DPA – Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych Engagy360, dostępna pod adresem https://engagy360.com/pl/dpa-pl, która stanowi część niniejszej Umowy i reguluje przetwarzanie Danych Osobowych przez Engagy w imieniu Klienta.
Dokumentacja – podręczniki użytkownika, opisy funkcjonalności, wytyczne, materiały szkoleniowe oraz inne materiały pisemne lub elektroniczne dotyczące Produktu, które Engagy udostępnia Klientowi. Dokumentacja nie obejmuje Danych Klienta ani Rezultatów.
Użytkownik Końcowy – każda osoba, której Klient zezwolił na korzystanie z Produktu lub na dostęp do Danych Klienta.
Informacje Zwrotne – sugestie, komentarze, uwagi i know-how, w dowolnej formie, które jedna strona (zazwyczaj Użytkownicy Końcowi Klienta) przekazuje drugiej stronie w związku z Informacjami Poufnymi, produktami lub usługami odbiorcy. Informacje Zwrotne nie obejmują prognoz sprzedaży, harmonogramów przyszłych wydań, planów marketingowych, wyników finansowych ani ogólnych planów (np. list funkcji) dotyczących przyszłych produktów. W zakresie, w jakim jakiekolwiek Informacje Zwrotne zawierają Dane Klienta, Dane Wsparcia Technicznego lub Dane Osobowe, materiały te nadal podlegają postanowieniom niniejszej Umowy dotyczącym poufności oraz DPA, a licencja udzielona w odniesieniu do Informacji Zwrotnych obejmuje wyłącznie pomysły, sugestie i know-how zawarte w Informacjach Zwrotnych.
Niewypłacalność – pisemne przyznanie niezdolności do regulowania długów w terminie ich wymagalności; przeniesienie majątku na rzecz ogółu wierzycieli; ustanowienie lub dopuszczenie do ustanowienia zarządcy, nadzorcy lub syndyka dla całości lub części majątku (chyba że ustanowienie to zostanie uchylone w terminie 60 dni); złożenie przez dany podmiot lub przeciwko niemu jakiegokolwiek wniosku na podstawie przepisów dotyczących niewypłacalności (chyba że wniosek ten i wszelkie powiązane postępowania zostaną oddalone lub umorzone w terminie 60 dni); ogłoszenie upadłości lub stwierdzenie niewypłacalności; rozwiązanie lub likwidacja; albo zaprzestanie prowadzenia działalności.
Produkt – wszelkie usługi, rozwiązania, platformy, serwisy internetowe (w tym hosting) i produkty wskazane w Zamówieniu, które Engagy udostępnia na podstawie niniejszej Umowy lub w związku z nią, w tym oprogramowanie, sprzęt, technologie i usługi niezbędne Engagy do ich zapewnienia. Dostępność Produktu może się różnić w zależności od regionu.
Zamówienie – dokument zamówienia służący do nabycia Produktu, składany przez Klienta bezpośrednio u Engagy lub za pośrednictwem Odsprzedawcy.
Klient – podmiot wskazany w Zamówieniu jako podmiot uprawniony na podstawie licencji do korzystania z Produktu. W przypadku nabycia Produktu za pośrednictwem Odsprzedawcy Klientem jest klient końcowy wskazany w zamówieniu Odsprzedawcy, a nie Odsprzedawca.
Dane Osobowe – wszelkie informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej.
Przedstawiciele – pracownicy, Podmioty Powiązane, wykonawcy, doradcy i konsultanci danej strony.
Odsprzedawca – osoba trzecia upoważniona przez Engagy do promowania, sprzedaży lub odsprzedaży dostępu do Produktu. Jeżeli Klient nabywa Produkt za pośrednictwem Odsprzedawcy, płatności i niektóre warunki handlowe mogą być ustalane bezpośrednio z Odsprzedawcą, jednak Klient pozostaje związany postanowieniami niniejszej Umowy.
Standardowe Klauzule Umowne – standardowe klauzule ochrony danych dotyczące przekazywania danych osobowych podmiotom przetwarzającym mającym siedzibę w państwach trzecich, które nie zapewniają odpowiedniego stopnia ochrony danych, o których mowa w art. 46 RODO.
Podwykonawca – każda osoba trzecia, która:
Okres Subskrypcji – okres, w którym Klient jest uprawniony do dostępu do Produktu i korzystania z niego, określony we właściwym Zamówieniu. Okres Subskrypcji może zostać odnowiony zgodnie z postanowieniami niniejszej Umowy.
Dane Wsparcia Technicznego – wszelkie dane, w tym pliki tekstowe, dźwiękowe, wideo i graficzne lub oprogramowanie, przekazane Engagy przez Klienta lub w jego imieniu albo pozyskane przez Engagy z Produktu za zgodą Klienta, w związku z usługami wsparcia technicznego dotyczącymi Produktu objętego niniejszą Umową.
Korzystanie – kopiowanie, pobieranie, instalowanie, uruchamianie, uzyskiwanie dostępu, wyświetlanie, używanie lub inne działania tego rodzaju.
Produkty są udostępniane na podstawie licencji, a nie sprzedawane. Z chwilą przyjęcia Zamówienia i pod warunkiem przestrzegania przez Klienta niniejszej Umowy Engagy udziela Klientowi ograniczonej, niewyłącznej i nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z zamówionych Produktów na potrzeby wewnętrznej działalności Klienta. Przeniesienie licencji jest dopuszczalne wyłącznie w zakresie wyraźnie dozwolonym przez niniejszą Umowę lub obowiązujące przepisy prawa.
Produkty mogą zawierać komponenty objęte licencjami na oprogramowanie open source lub być dystrybuowane wraz z takimi komponentami. Korzystanie z takich komponentów może podlegać odrębnym warunkom. Klient przyjmuje do wiadomości, że licencje open source mające zastosowanie do tych komponentów stanowią część niniejszej Umowy i regulują korzystanie z nich.
Wszystkie licencje na Produkt są licencjami subskrypcyjnymi. Obowiązują przez Okres Subskrypcji określony w Zamówieniu, w tym przez okresy odnowienia, i wygasają z jego upływem. Prawa do rezultatów usług profesjonalnych określa pkt 2.8.
Klient odpowiada za zarządzanie dostępem Użytkowników Końcowych do Produktów i korzystaniem przez nich z Produktów oraz ponosi odpowiedzialność za każde korzystanie z Produktów naruszające niniejszą Umowę.
Klient może zamawiać Produkty do użytku przez swoje Podmioty Powiązane. W takim przypadku licencje udzielone na podstawie niniejszej Umowy obejmują również te Podmioty Powiązane; jednak wyłącznie Klient może dochodzić wobec Engagy praw wynikających z niniejszej Umowy. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za wykonanie wszystkich zobowiązań wynikających z niniejszej Umowy, w tym za zapewnienie przestrzegania przez jego Podmioty Powiązane niniejszej Umowy i wszelkich właściwych Zamówień.
Engagy zastrzega sobie wszelkie prawa, które nie zostały wyraźnie przyznane na podstawie niniejszej Umowy. Produkty są chronione prawem autorskim, przepisami o ochronie własności intelektualnej oraz umowami międzynarodowymi. Klient nie nabywa żadnych praw w sposób dorozumiany – w szczególności na skutek niedochodzenia przez Engagy przysługujących jej praw ani na podstawie jej dotychczasowego zachowania. Prawo dostępu do Produktów lub korzystania z nich na danym urządzeniu nie oznacza udzielenia Klientowi jakiejkolwiek licencji na stosowanie patentów lub innej własności intelektualnej Engagy w tym urządzeniu ani w jakimkolwiek innym oprogramowaniu lub sprzęcie.
Z wyjątkiem przypadków wyraźnie dozwolonych w niniejszej Umowie, Dokumentacji lub Zamówieniu Klient nie może (a udzielona mu licencja nie obejmuje takich uprawnień):
Klient może, ale nie jest zobowiązany, przekazywać informacje zwrotne, sugestie, pomysły lub inne informacje dotyczące Produktów („Informacje Zwrotne”). Wszelkie Informacje Zwrotne są przekazywane dobrowolnie i bez zobowiązań. Klient udziela Engagy bezterminowej, ogólnoświatowej, nieodpłatnej, nieodwołalnej, zbywalnej licencji z prawem do udzielania sublicencji na korzystanie z Informacji Zwrotnych, ich modyfikowanie, rozpowszechnianie, komercjalizację i inne wykorzystywanie w dowolny sposób i w dowolnym celu, w tym na włączanie ich do produktów i usług, bez obowiązku oznaczania autorstwa i zapłaty wynagrodzenia oraz bez jakichkolwiek ograniczeń. Klient zachowuje wszelkie inne prawa do Informacji Zwrotnych, które nie zostały wyraźnie przyznane na podstawie niniejszej Umowy. Licencja ta obejmuje wyłącznie przysługujące Klientowi lub kontrolowane przez niego prawa własności intelektualnej do samych Informacji Zwrotnych, z wyłączeniem praw patentowych. Nie obejmuje natomiast technologii, które są potrzebne do wdrożenia produktu lub usługi wykorzystujących Informacje Zwrotne, ale same nie stanowią wyraźnie części Informacji Zwrotnych.
W zakresie, w jakim Engagy przetwarza Dane Osobowe w imieniu Klienta, przetwarzanie to podlega DPA, która stanowi część niniejszej Umowy. W sprawach ochrony danych osobowych DPA ma pierwszeństwo przed pozostałymi postanowieniami niniejszej Umowy, chyba że Zamówienie wyraźnie stanowi inaczej. DPA określa przedmiot, czas trwania, charakter i cel przetwarzania, rodzaj Danych Osobowych i kategorie osób, których dane dotyczą, role stron, korzystanie z podprocesorów, przekazywanie danych do państw trzecich, pomoc w realizacji żądań osób, których dane dotyczą, zgłaszanie naruszeń ochrony danych osobowych, audyty oraz zwrot lub usunięcie Danych Osobowych.
Klient odpowiada za to, aby przetwarzanie Danych Osobowych, które przekazuje lub udostępnia za pośrednictwem Produktu, miało podstawę prawną zgodną z Przepisami o Ochronie Danych, oraz za przekazanie osobom, których dane dotyczą, wszelkich informacji wymaganych przez Przepisy o Ochronie Danych. Jeżeli Klient sam jest podmiotem przetwarzającym, Engagy działa jako podprocesor, a Klient zapewnia, że uzyskał upoważnienia administratora wymagane na podstawie DPA.
Każda ze stron oświadcza, że jest w pełni uprawniona i umocowana do zawarcia niniejszej Umowy, wykonania wynikających z niej zobowiązań oraz udzielenia przewidzianych w niej praw.
W przypadku istotnego naruszenia gwarancji udzielonych w niniejszej Umowie Klientowi przysługują wyłącznie następujące uprawnienia, a odpowiedzialność Engagy ogranicza się do nich:
Klient musi zawiadomić Engagy na piśmie o istotnej wadzie w terminie trzydziestu (30) dni od jej wykrycia. Niedochowanie tego terminu powoduje utratę wszelkich uprawnień z tytułu gwarancji. Niniejszy punkt określa wyłączne uprawnienia przysługujące w przypadku naruszenia gwarancji.
W maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa łączna odpowiedzialność każdej ze stron wobec drugiej strony wynikająca z niniejszej Umowy lub z nią związana jest ograniczona do szkód bezpośrednich i nie przekroczy kwoty opłat zapłaconych lub należnych za Produkt, przypadających na okres dwunastu (12) miesięcy bezpośrednio poprzedzających pierwsze zdarzenie, z którego wynika ta odpowiedzialność. Opłaty przypisuje się do poszczególnych okresów zgodnie z pkt 8.9. Jeżeli zdarzenie nastąpi przed upływem 12 miesięcy od rozpoczęcia pierwszego Okresu Subskrypcji, podstawą są opłaty przypadające na pierwsze 12 miesięcy.
W żadnym wypadku żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody pośrednie, uboczne, szczególne lub następcze, odszkodowania o charakterze karnym (exemplary lub punitive damages) ani za utracone korzyści, utratę przychodów, danych, kontraktów lub możliwości korzystania, nawet jeśli została poinformowana o możliwości wystąpienia takich szkód, i niezależnie od podstawy odpowiedzialności (w tym z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy, z tytułu czynu niedozwolonego lub z innego tytułu).
Ograniczenia te mają zastosowanie również wtedy, gdy przewidziane w Umowie ograniczone uprawnienia Klienta okażą się nieskuteczne.
Zobowiązania Engagy dotyczące dostępności, wydajności i wsparcia określa Umowa o poziomie usług Engagy360 („SLA”), opublikowana pod adresem https://engagy360.com/pl/sla-pl. SLA ma zastosowanie do subskrypcji Produktu i stanowi integralną część niniejszej Umowy. Engagy może zmienić SLA zgodnie z określoną w niej procedurą.
Strony zobowiązują się postępować ze wszystkimi informacjami poufnymi wymienianymi na podstawie niniejszej Umowy zgodnie z odrębną umową o zachowaniu poufności („NDA”), jeżeli taka umowa została między nimi zawarta. Jeżeli taka umowa nie obowiązuje, zastosowanie mają poniższe postanowienia dotyczące poufności.
„Informacje Poufne” oznaczają wszelkie niepubliczne informacje ujawnione przez którąkolwiek ze stron, które zostały oznaczone jako poufne lub których poufny charakter wynika z ich treści lub z okoliczności ich ujawnienia. Obejmują one w szczególności Dane Klienta, Dane Wsparcia Technicznego, postanowienia niniejszej Umowy oraz dane uwierzytelniające Klienta. Informacje Poufne nie obejmują informacji, które:
Każda ze stron zobowiązuje się chronić Informacje Poufne drugiej strony z zachowaniem należytej staranności i wykorzystywać je wyłącznie do celów łączącej strony współpracy biznesowej. Informacje Poufne mogą być ujawniane wyłącznie tym pracownikom, wykonawcom lub pełnomocnikom strony otrzymującej („Przedstawiciele”), którym są one niezbędne, i wyłącznie wtedy, gdy podlegają oni obowiązkom zachowania poufności nie mniej rygorystycznym niż określone w niniejszej Umowie. Strona otrzymująca odpowiada za każde niewłaściwe wykorzystanie Informacji Poufnych przez swoich Przedstawicieli i musi niezwłocznie zawiadomić stronę ujawniającą o wykryciu jakiegokolwiek nieuprawnionego wykorzystania lub ujawnienia.
Obowiązki zachowania poufności obowiązują:
Strona może ujawnić Informacje Poufne drugiej strony, jeżeli wymagają tego przepisy prawa lub wiążące orzeczenie sądu, pod warunkiem, że – o ile jest to prawnie dopuszczalne – uprzednio zawiadomi o tym drugą stronę, aby umożliwić jej wystąpienie o zabezpieczenie lub inny odpowiedni środek ochrony.
Subskrybując Produkt i podając ważne dane płatnicze, Klient akceptuje opłaty, należności i warunki rozliczeń określone w niniejszej Umowie i właściwym Zamówieniu. O ile nie wskazano inaczej, opłaty nie podlegają anulowaniu ani zwrotowi, z wyjątkiem przypadków wymaganych przez prawo lub wyraźnie przewidzianych w niniejszej Umowie. Bezpłatne okresy próbne lub oferty promocyjne są dostępne wyłącznie dla nowych Klientów, o ile nie określono inaczej.
Klient upoważnia Engagy lub wyznaczonego przez nią operatora płatności do automatycznego pobierania opłat przy użyciu wybranej metody płatności na początku Okresu Subskrypcji oraz każdego kolejnego okresu odnowienia. Opłaty subskrypcyjne są naliczane rocznie lub miesięcznie, w zależności od subskrypcji wybranej przez Klienta.
Jeżeli Klient rozwiąże Umowę z przyczyn, które nie zostały w niej wyraźnie przewidziane, dostęp do Produktu zostanie utrzymany do końca bieżącego Okresu Subskrypcji, a uiszczone wcześniej opłaty nie podlegają zwrotowi.
O ile Zamówienie nie stanowi inaczej, subskrypcje odnawiają się automatycznie z końcem każdego Okresu Subskrypcji. Engagy może pobrać należne opłaty subskrypcyjne w dniu odnowienia lub po tym dniu przy użyciu zapisanej metody płatności.
Engagy może według własnego uznania zmieniać opłaty za Produkt. Każda podwyżka wchodzi w życie wobec dotychczasowego Klienta z początkiem jego kolejnego Okresu Subskrypcji, a Engagy powiadomi Klienta co najmniej trzydzieści (30) dni przed tą datą. Klient, który nie akceptuje podwyżki, może przed datą odnowienia złożyć oświadczenie o nieodnawianiu subskrypcji. Klient odpowiada za aktualność i prawidłowość danych rozliczeniowych i kontaktowych. Engagy zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zakończenia dostępu do Produktu zgodnie z niniejszą Umową w przypadku zaległości w płatnościach.
Jeżeli Produkt nie jest opłacany z góry drogą elektroniczną, Engagy wystawi Klientowi fakturę zgodnie z Zamówieniem. O ile nie uzgodniono inaczej, wszystkie faktury są płatne w terminie trzydziestu (30) dni od daty ich wystawienia. Wszystkie płatności muszą być dokonywane w walucie określonej w Zamówieniu.
Jeżeli Klient zalega z płatnością ponad trzydzieści (30) dni (z wyjątkiem kwot kwestionowanych w sposób uzasadniony i w dobrej wierze), Engagy zastrzega sobie prawo do zawieszenia dostępu do Produktu – po uprzednim pisemnym powiadomieniu z trzydziestodniowym (30) wyprzedzeniem – do czasu zapłaty wszystkich zaległych kwot w całości.
Opłaty są kwotami netto i nie obejmują podatków, danin, ceł ani innych podobnych należności publicznoprawnych, w tym podatku od sprzedaży i podatku od używania (sales tax, use tax), podatku od towarów i usług (VAT) lub jego zagranicznych odpowiedników, takich jak GST, podatku u źródła ani innych mających zastosowanie podatków (łącznie „Podatki”). Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za wszelkie Podatki związane z dokonanymi przez niego zakupami, z wyłączeniem podatków od dochodu netto Engagy.
Jeżeli Engagy jest zobowiązana do pobrania i odprowadzenia Podatków w imieniu Klienta, Podatki te zostaną wyszczególnione i doliczone do faktury, chyba że Klient przedstawi ważne zaświadczenie o zwolnieniu z podatku lub równoważny dokument wydany przez właściwy organ podatkowy.
Wszystkie płatności dokonywane przez Klienta podlegają ubruttowieniu, tak aby Engagy otrzymała pełną zafakturowaną kwotę, bez jakichkolwiek potrąceń lub podatków u źródła. Jeżeli obowiązujące przepisy wymagają od Klienta pobrania podatku u źródła od jakiejkolwiek płatności, Klient zobowiązuje się zapłacić dodatkowe kwoty w wysokości niezbędnej do tego, aby kwota netto otrzymana przez Engagy była równa kwocie pierwotnie zafakturowanej. Engagy dostarczy w uzasadnionym zakresie dokumenty (np. certyfikat rezydencji), które w miarę możliwości pozwolą obniżyć lub wyeliminować podatek u źródła.
Klienci mogą nabywać dostęp do Produktu bezpośrednio od Engagy lub za pośrednictwem autoryzowanych Odsprzedawców. W przypadku zakupu Produktu za pośrednictwem Odsprzedawcy zobowiązania płatnicze spoczywają wyłącznie na Odsprzedawcy, a nie na Engagy. Klienci (i ich Użytkownicy Końcowi) pozostają jednak związani postanowieniami niniejszej Umowy. Niezależnie od sposobu nabycia Produktu niniejsza Umowa, w tym DPA, jest zawierana bezpośrednio pomiędzy Engagy a Klientem. Odsprzedawca nie jest stroną niniejszej Umowy, nie działa jako podmiot przetwarzający Dane Osobowe Klienta w imieniu Engagy i nie może w imieniu Klienta uzgadniać zmian niniejszej Umowy ani DPA. Klient musi wskazać Engagy adres kontaktowy w sprawach ochrony danych na potrzeby zawiadomień przewidzianych w DPA; jeżeli Zamówienie jest składane za pośrednictwem Odsprzedawcy, adres ten przekazuje Odsprzedawca.
Ilekroć Umowa odwołuje się do opłat przypadających na określony okres, opłatę za Okres Subskrypcji przypisuje się w równych częściach do każdego dnia tego Okresu Subskrypcji, w tym do dni udostępnionych bez dodatkowej opłaty (np. w ramach miesięcy promocyjnych).
Klient zobowiązuje się podjąć obronę Engagy i jej podmiotów powiązanych przed wszelkimi roszczeniami osób trzecich oraz zwolnić je z odpowiedzialności, w tym pokryć szkody i koszty prawne, jeżeli roszczenia te wynikają z:
Engagy niezwłocznie zawiadomi Klienta o każdym takim roszczeniu i umożliwi Klientowi prowadzenie obrony i zawarcie ugody (chyba że byłoby to dla Engagy w nieuzasadniony sposób niekorzystne). W razie potrzeby Engagy udzieli Klientowi pomocy w obronie w uzasadnionym zakresie.
Engagy zobowiązuje się podjąć obronę Klienta przed roszczeniami osób trzecich, w których podnosi się, że Produkt, używany w sposób dozwolony na podstawie niniejszej Umowy, narusza prawa własności intelektualnej, oraz zwolnić Klienta z odpowiedzialności z tego tytułu. Zobowiązanie to nie dotyczy roszczeń wynikających z:
Klient musi niezwłocznie zawiadomić Engagy o każdym takim roszczeniu i umożliwić Engagy prowadzenie obrony i zawarcie ugody. Klient udzieli Engagy pomocy w uzasadnionym zakresie.
Każda ze stron może na własny koszt ustanowić własnego pełnomocnika. Żadna ze stron nie może zawrzeć ugody dotyczącej roszczenia bez pisemnej zgody drugiej strony, jeżeli:
Jeżeli faktyczne korzystanie z Produktu przez Klienta przekracza zakres objęty licencją na podstawie właściwego Zamówienia, Engagy może zafakturować różnicę według stawek obowiązujących w danym czasie.
Na żądanie Klienta Engagy udostępni w uzasadnionym zakresie informacje niezbędne do wykazania przestrzegania obowiązujących przepisów o ochronie danych, w tym RODO. Mogą one obejmować odpowiedzi na kwestionariusze bezpieczeństwa lub formularze samooceny Engagy. Prawa Klienta do przeprowadzania audytów w odniesieniu do Danych Osobowych określa DPA, która ma w tym zakresie pierwszeństwo przed niniejszym punktem.
Niniejsza Umowa obowiązuje tak długo, jak obowiązuje jakiekolwiek Zamówienie, i wygasa automatycznie z chwilą wygaśnięcia lub rozwiązania ostatniego Zamówienia, chyba że zostanie rozwiązana wcześniej zgodnie z poniższymi postanowieniami. Każde Zamówienie określa własny Okres Subskrypcji, który odnawia się zgodnie z punktem „Płatności cykliczne i odnowienia”. Klient może zapobiec odnowieniu Okresu Subskrypcji, składając przed datą odnowienia oświadczenie o nieodnawianiu subskrypcji.
O ile Zamówienie nie stanowi inaczej, każda ze stron może wypowiedzieć niniejszą Umowę lub dowolne Zamówienie bez podania przyczyny, z zachowaniem 60-dniowego okresu wypowiedzenia.
Licencje pozostają w mocy do końca bieżącego Okresu Subskrypcji, z zastrzeżeniem postanowień niniejszej Umowy. W przypadku rozwiązania Umowy bez podania przyczyny nie przysługuje zwrot opłat za niewykorzystaną część subskrypcji ani ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności.
Każda ze stron może rozwiązać niniejszą Umowę lub dowolne Zamówienie ze skutkiem natychmiastowym w drodze pisemnego zawiadomienia, jeżeli:
Niedotrzymanie zobowiązań określonych w SLA stanowi istotne naruszenie Umowy w rozumieniu pkt (1) wyłącznie wtedy, gdy dostępność Produktu, mierzona zgodnie z SLA, jest niższa niż próg dostępności określony w SLA w trzech kolejnych miesiącach kalendarzowych albo w czterech miesiącach kalendarzowych w okresie 12 miesięcy. W takim przypadku Klient może rozwiązać Umowę lub Zamówienie bez wyznaczania terminu na usunięcie naruszenia, w drodze pisemnego zawiadomienia złożonego w terminie 30 dni od końca miesiąca, w którym warunek ten został spełniony. W pozostałych przypadkach, w tym przy przekroczeniu czasów reakcji lub rozwiązania zgłoszeń, uprawnienia Klienta z tytułu niedotrzymania SLA ograniczają się do przedłużenia Okresu Subskrypcji zgodnie z SLA.
W przypadku rozwiązania Umowy lub Zamówienia na podstawie niniejszego punktu:
Engagy może zawiesić dostęp do Produktu (bez rozwiązywania Umowy) na czas trwania istotnego naruszenia. Engagy z odpowiednim wyprzedzeniem powiadomi o tym Klienta, a zawieszenie zostanie ograniczone do niezbędnego zakresu.
Wszelkie postanowienia niniejszej Umowy (w tym postanowienia zawarte w Zamówieniu), które z założenia mają obowiązywać po rozwiązaniu lub wygaśnięciu Umowy, takie jak postanowienia dotyczące poufności, zwolnienia z odpowiedzialności i innych obowiązków, pozostają w mocy.
Niniejsza Umowa zastępuje wszelkie wcześniejsze i równoczesne ustalenia, zarówno pisemne, jak i ustne, dotyczące jej przedmiotu. W przypadku sprzeczności pomiędzy częściami niniejszej Umowy obowiązuje następująca kolejność pierwszeństwa:
Treść zasadnicza niniejszej Umowy ma pierwszeństwo przed sprzecznymi postanowieniami SLA i Dokumentacji, chyba że dokumenty te wyraźnie stanowią inaczej. W sprawach ochrony Danych Osobowych DPA ma pierwszeństwo przed treścią zasadniczą niniejszej Umowy, zgodnie z pkt 3.1. Postanowienia aneksu mają pierwszeństwo przed zmienianym dokumentem i wszelkimi wcześniejszymi aneksami dotyczącymi tej samej kwestii.
Strony działają niezależnie od siebie; niniejsza Umowa nie tworzy między nimi spółki, stosunku pełnomocnictwa ani wspólnego przedsięwzięcia (joint venture). Każda ze stron może niezależnie rozwijać produkty lub usługi, pod warunkiem, że nie wykorzystuje Informacji Poufnych drugiej strony.
Engagy może aktualizować niniejszą Umowę, publikując nową wersję pod adresem https://engagy360.com/pl/warunki-korzystania-z-uslug i powiadamiając Klienta co najmniej 30 dni przed wejściem nowej wersji w życie. Wobec dotychczasowego Klienta nowa wersja wchodzi w życie z początkiem jego kolejnego Okresu Subskrypcji. Klient, który nie akceptuje nowej wersji, może przed datą odnowienia złożyć oświadczenie o nieodnawianiu subskrypcji – w takim przypadku do końca bieżącego Okresu Subskrypcji stosuje się wersję dotychczasową. Zmiany wymagane przepisami prawa lub decyzją organu władzy publicznej mogą wejść w życie wcześniej. Każda inna zmiana niniejszej Umowy w odniesieniu do konkretnego Klienta wymaga dokumentu w formie pisemnej podpisanego przez obie strony. DPA i SLA są zmieniane zgodnie z procedurami określonymi w tych dokumentach, a opłaty – zgodnie z punktem „Zmiany opłat”.
Każda ze stron może przenieść niniejszą Umowę na Podmiot Powiązany, pod warunkiem pisemnego zawiadomienia drugiej strony. Klient wyraża ponadto zgodę na to, aby Engagy bez uprzedniego zawiadomienia przeniosła na Podmiot Powiązany lub osobę trzecią wierzytelności z tytułu płatności wynikających z niniejszej Umowy, a nabywcy tych wierzytelności mogą je dalej zbywać bez dodatkowej zgody Klienta. Engagy może również przenieść niniejszą Umowę na podmiot, który przejmie działalność prowadzoną pod marką Engagy360, w tym w wyniku wydzielenia do odrębnej spółki, na warunkach i z zachowaniem terminu zawiadomienia określonych w DPA.
Ponadto każda ze stron może przenieść niniejszą Umowę bez zgody drugiej strony w związku z połączeniem, reorganizacją, przejęciem lub zbyciem całości lub niemal całości swojego majątku.
Każde inne przeniesienie wymaga uprzedniej pisemnej zgody drugiej strony. Przeniesienie niniejszej Umowy nie zwalnia strony przenoszącej z jej zobowiązań. Każde przeniesienie dokonane bez wymaganej zgody jest nieważne.
Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszej Umowy okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
Niedochodzenie przez stronę wykonania któregokolwiek z postanowień niniejszej Umowy nie oznacza zrzeczenia się prawa do późniejszego dochodzenia wykonania tego lub jakiegokolwiek innego postanowienia. Każde zrzeczenie się praw wymaga formy pisemnej i podpisu strony, która się ich zrzeka.
Niniejsza Umowa nie przyznaje żadnych praw osobom trzecim, z wyjątkiem przypadków wyraźnie w niej wskazanych.
Wszystkie zawiadomienia wymagają formy pisemnej i uważa się je za doręczone w dniu ich otrzymania pod wskazanym adresem lub w dniu wskazanym w potwierdzeniu doręczenia (np. potwierdzeniu odbioru, znaczniku czasu wiadomości e-mail, potwierdzeniu kuriera lub faksu).
Zawiadomienia do Engagy należy wysyłać na adres wskazany w Zamówieniu. Zawiadomienia do Klienta będą wysyłane do osoby kontaktowej wskazanej na jego koncie. Engagy może również doręczać Klientowi zawiadomienia i inne komunikaty drogą elektroniczną, w tym pocztą e-mail.
Niniejsza Umowa podlega prawu Rzeczypospolitej Polskiej, z wyłączeniem norm kolizyjnych. Ma to zastosowanie niezależnie od miejsca nabycia Produktu lub korzystania z niego. Wszelkie spory wynikające z niniejszej Umowy, w tym z DPA, lub z nią związane, których strony nie zdołają rozwiązać polubownie, będą rozstrzygane przez polski sąd powszechny właściwy dla siedziby Engagy.
Engagy będzie przestrzegać wszystkich obowiązujących przepisów prawa w związku z udostępnianiem Produktów. Obejmuje to uzyskiwanie i utrzymywanie wszelkich wymaganych zezwoleń, licencji, zgłoszeń i rejestracji. Engagy będzie również przestrzegać przepisów dotyczących kontroli eksportu, przeciwdziałania korupcji, przeciwdziałania praniu pieniędzy i podobnych kwestii. Klient również musi przestrzegać wszystkich przepisów prawa mających zastosowanie do korzystania przez niego z Produktów.
Każda ze stron oświadcza, że zawiera niniejszą Umowę wyłącznie na podstawie zawartych w niej postanowień, a nie w oparciu o jakiekolwiek wcześniejsze oświadczenia lub zapewnienia, które nie zostały w niej wyraźnie zawarte lub do niej włączone.
Jeżeli sąd uzna którekolwiek z postanowień niniejszej Umowy za nieważne lub bezskuteczne, postanowienie to zostanie zmienione w zakresie niezbędnym do zapewnienia jego skuteczności, a pozostała część Umowy pozostanie w mocy, zgodnie z pierwotnym zamiarem stron.
Zasady wykładni:
Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu zobowiązań spowodowane okolicznościami, na które nie ma ona wpływu. Do okoliczności takich mogą należeć klęski żywiołowe (np. trzęsienia ziemi, pożary, powodzie), zdarzenia losowe, działania władz, embarga, zamieszki, sabotaż, cyberataki osób trzecich (np. włamania do systemów), spory zbiorowe, wojny lub akty terroryzmu. Niniejszy punkt nie zwalnia Engagy z obowiązków wynikających z DPA, w tym z obowiązku zabezpieczenia Danych Osobowych oraz zgłaszania Klientowi naruszeń ochrony danych osobowych, również spowodowanych cyberatakami.
Jeżeli siła wyższa uniemożliwia Klientowi korzystanie z Produktu w całości lub w istotnej części przez okres dłuższy niż 7 dni, Okres Subskrypcji zostaje przedłużony bez dodatkowych opłat o cały okres, w którym korzystanie z Produktu było w ten sposób niemożliwe. Przedłużenie nie wymaga wniosku Klienta.
